Hallo, ich bin
Raffi Vas
Freelancer
Digital Service Designer
UX Designer
Status Quo Challenger
Freelancer
Digital Service Designer
UX Designer
Status Quo Challenger
Freelancer
Digital Service Designer
UX Designer
Status Quo Challenger
Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Digital Marketing auf Agentur- und Kundenseite kenne und manage ich erfolgreich die Potentiale und Herausforderungen der Onlinewelt.
2016 habe ich DGTL1 gegründet. Seither unterstütze ich als Freelancer Agenturen sowie Unternehmen bei den Herausforderungen der digitalen Transformation und Definition ihrer Digitalstrategie. Dabei fokussiere ich auf die kundenzentrierte Kreation von digitalen Touchpoints, Prozessen und 360° Konzepten.
Die Customer Experience endet nicht am Bildschirmrand - deshalb blicke ich möglichst ganzheitlich auf Ihr Kundenerlebnis. Dabei gehe ich pragmatisch auf Ihre Bedürfnisse ein und verwende die Elemente aus meinem Portfolio, die echten Mehrwert für Ihr Projekt bringen.
Statusaufnahme und von den Besten lernen: Oft beginnt die digitale Reise damit, was Ihre Branche bewegt.
Ich helfe dabei, relevante Best Practices zu finden, zu evaluieren und operationalisieren.
Wie sieht das Kundenerlebnis von morgen aus? Gemeinsam werfen wir mit Elementen des Design Thinkings einen Blick auf digitale Touchpoints und Prozesse von morgen.
Dabei kommen in Workshops Methoden wie Personas, Customer Journeys oder Service Blueprints zum Einsatz.
Welcher Kunde benötigt in welchem Schritt der Customer Journey welchen Content, um im Kaufprozess weiterzugehen?
In der Content Strategy werden relevante Elemente rund um Content Design und System Design definiert, um eine Grundlage für den zielbasierten Einsatz von Inhalten zu schaffen.
Interaktionskonzepte für Touchpoints und Prozesse greifbar machen steht im Zentrum des UXD. Dafür verwende ich Software, mit der klickbare Prototypen entstehen.
Diese sorgen für mehr Verständnis des Konzepts und erleichtern die Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
Wird die Lösung von der Zielgruppe angenommen? Kommt sie mit den Features so zurecht, wie im Konzeptionsprozess angenommen?
In qualitativen User Tests generiere ich Insights, um in frühen Konzeptphasen Ideen zu optimieren.
Sie suchen Wege, wie Sie Ihre Digitalstrategie oder digitalen Touchpoints effizient weiterentwicklen können?
Mit 1:1 Consulting- und Coachingsessions gehe ich genau auf Ihre Bedürfnisse in den Bereichen Web, eCommerce und Social Media ein und gebe mein Wissen weiter.
Ein erster Einblick in Projekte, bei denen ich mitwirken und mein Know-how einbringen konnte.
Das digitale Erlebnis einer großen kroatischen Hotelkette konzentrierte sich auf den Desktop, obwohl mehr als 2/3 des Traffics über Mobilgeräte generiert werden.
Wichtige Prozesse auf der Website waren zu lang, zu komplex und beinhalteten zu viele Content, was zu unterdurchschnittlichen Conversion Rates führte.
Expert Review der aktuellen Website für eine tiefgehende Analyse der aktuellen Schwachstellen.
Co-Creation Design-Sprint mit einem Team aus 12 Experten von Kundenseite.
Erstellung eines MidFi, Mobile-First und interaktiven Prototyps.
Vor-Ort-Guerilla-Usertests zur Generierung von Erkenntnissen zum neuen Konzept.
Der Vertrieb eines bekannten Gartengeräteherstellers konzentrierte sich auf B2B und kleinere Einzelhändler.
Wettbewerbs- und Umsatzdruck machten es notwendig, sich über größere Einzelhändler an eine breitere B2C-Zielgruppe zu wenden.
Die Marke wurde hauptsächlich mit benzinbetriebenen Kettensägen in Verbindung gebracht, obwohl bereits ein umfangreiches Elektro-Portfolio vorhanden war.
Qualitative Interviewstudie mit Einzelhändlern als Grundlage für Personas.
Customer- und Content-Journey-Workshops als Basis für die B2C-Marketingstrategie.
Verkaufsdaten eines global agierenden B2B-Elektronikresellers wurden per E-Mail gesammelt und mussten jedes Quartal manuell bereitgestellt werden.
Die Daten wurden in einer Datenbank konsolidiert und in eine Reportingplattform eingefügt, wo sie eingesehen und extrahiert werden konnten.
Der Prozess war fehleranfällig und die langwierige Taktung erschwerte die Businessplanung.
Content Strategy, um das datenfokussierte Projekt mit relevanten Features sowie Voice and Tone aufzuwerten.
UX-Design der neuen Plattform mit einem leistungsstarken Dashboard, Integration von Berichten und informativem Inhalt.
Usability Tests mit globalen Key Accounts, um qualitatives Feedback zu sammeln sowie Erkenntnisse für weitere Entwicklungen zu generieren.
Die digitalen Plattformen eines großen Energieversorgers in Ostösterreich waren veraltet und nicht für Mobilgeräte optimiert.
Das Kundenportal bot keinen zusätzlichen Mehrwert, der Nutzer regelmäßig darauf zurückkehren ließ.
Andere Anbieter übten Druck mit ihren Bemühungen in der digitalen Transformation aus.
Human Centered, Co-Creation Service Design-Ansatz für Schlüsselprozesse, die auch in Richtung Geschäftsbedürfnisse optimiert wurden.
UX-Design des Kundenportals, der Prozesse und der Website mit regelmäßigen Usability Tests, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Content-Strategie mit einem umfassenden Tone-of-Voice-Prozess, dessen Ergebnisse unternehmensweit genutzt wurden.
In diesen Branchen konnte ich zahlreiche Erfahrungen sammeln - bei unterschiedlichen Bausteinen der Digitalstrategie. Sie möchten mehr über meine Insights aus Ihrer Branche wissen? Senden Sie mir eine Nachricht!
Marketingleitung STIHL
Ich arbeite mit der DGTL1 bereits seit einigen Jahren zusammen. Schon zu Agenturzeiten hat mich Raffaele Vas speziell in der Digitalen Kommunikation mit seinem umfassenden Know-how begleitet und wir setzten viele spannende Projekte für Kunden um.
Bei STIHL konnte er uns dabei unterstützen, die Kundenperspektive einer neuen Zielgruppe ins Unternehmen zu tragen. Auch bei Fragen zur Grundlage für die userzentrierte Digitale Kommunikation steht er uns mit seiner fachlichen Expertise stets zur Seite.
COO Putz & Stingl
Als selbständiger Digital Strategy Consultant ergänzt Raffi schon seit Jahren unser Portfolio punktgenau und effizient dort, wo wir seinen Support brauchen.
Bei Customer Journey Projekten, Social Media Schulungen oder als Impulsgeber auf Veranstaltungen: Mit seinem umfassenden Digital Marketing Wissen fühlen sich unsere Kunden immer optimal abgeholt und beraten.
Geschäftsführer Megaparkett
Raffi überzeugt mit seinem fundierten und gleichzeitig breiten Digital Marketing Know how. Seine Benchmarkanalysen und laufenden kreativen Impulse sind hilfreich, um strategischen Überlegungen und kreativen Konzepten einen entsprechenden Twist zu geben.
Digital Medicine Manager Angelini Pharma
DGTL1 hat mich an unterschiedlichen Stellen meines beruflichen Werdegangs begleitet. Ob bei der Kreation von digitalen Touchpoints oder der Umsetzung von Aktivierungen, die Konzepte waren immer kreativ und die Umsetzung ebenso entsprechend erfolgreich.
Gerne können wir uns in einem unverbindlichen Gespräch austauschen, wie ich Sie bei Ihren Herausforderungen der digitalen Transformation und Ihrer Digitalstrategie unterstützen kann.
Impressum | Datenschutz | © 2024 DGTL1