Wo Strategie auf echte Konsequenz trifft.

Ein bereichsübergreifendes Team einer Universalbank arbeitete an der Frage, wie sich Financial Data Access (FiDA) zu einem echten Financial Home für Kund:innen weiterentwickeln lässt. Ziel war es, in einem Innovation Lab innerhalb von acht Wochen eine validierte Lösungsidee zu schaffen, die Mehrwert für Kund:innen und die Bank liefert.

• Methodische Konzeption des gesamten Innovationsprozesses entlang des Double-Diamond-Frameworks
• Facilitation der Workshops: Personas schärfen, Value Proposition entwickeln, Use Cases per User Story Mapping konkretisieren, kollaborative Visualisierung in Design Studios
• Begleitung einer quantitativen sowie Durchführung einer qualitativen Studie

Ein validierter Prototyp, dessen zentrale Use Cases von allen verstanden und positiv bewertet wurden – und der die Vorstandsentscheidung zur Umsetzung getragen hat.

Die digitalen Plattformen eines führenden ostösterreichischen Energieversorgers waren technisch und konzeptionell überholt. Das Kundenportal war kaum mobil nutzbar und bot keinen Mehrwert, der Nutzer:innen wiederkehren ließ. Der Wettbewerb erhöhte mit eigenen digitalen Angeboten den Druck zur Erneuerung.

• Human-Centered, Co-Creation Service-Design-Ansatz zur Neugestaltung zentraler Nutzerprozesse – mit Fokus auf Kundenbedürfnisse und Businessziele
• UX-Design des neuen Kundenportals, der Website und zentraler Prozesse – iterativ validiert durch regelmäßige Usability-Tests
• Aufbau einer Content-Strategie inklusive Tone-of-Voice-Prozess, deren Ergebnisse teamübergreifend implementiert wurden

Eine zeitgemäße, nutzerzentrierte Plattform mit erhöhter Relevanz und Wiederkehrrate – und ein digitaler Auftritt, der die Position als moderner Energiepartner stärkt.

Das digitale Erlebnis einer führenden Hotelgruppe war stark desktop-zentriert – obwohl über zwei Drittel des Traffics über Mobilgeräte erfolgte. Buchungsprozesse waren zu lang, inhaltlich überfrachtet und führten zu enttäuschenden Conversion Rates.

• Konzeption und Moderation eines Co-Creation Design Sprints mit einem interdisziplinären Team von 12 kundenseitigen Expert:innen
• Interaktiver Mobile-First-Prototyp im Mid-Fidelity-Stadium zur Validierung zentraler Interaktionen
• Guerilla-Usertests vor Ort für frühes, authentisches Feedback zum neuen Konzept

Ein mobiloptimiertes, nutzerzentriertes Website-Konzept, das Conversion-relevante Prozesse beschleunigt und Gästen eine deutlich angenehmere Buchungserfahrung bietet.

Ein globaler Anbieter chemischer Spezialprodukte positionierte sich als kundenzentrierter Player – doch das bestehende eCommerce-System wurde steigenden Nutzererwartungen nicht mehr gerecht. Besonders fehlende Mobile-Tauglichkeit und geringe Usability bremsten das digitale Wachstum.

• Planung und Moderation mehrerer Design Sprints zur konzeptionellen Basis der neuen Plattform
• Interaktiver Mid-Fidelity-Prototyp zur frühen Validierung zentraler Interaktionen
• Laufende Weiterentwicklung von Prozessen und Templates entlang Nutzer:innen- und Business-Anforderungen

Ein State-of-the-Art-eCommerce-Erlebnis, das in puncto Usability mit führenden B2C-Plattformen mithält – und messbar zum Anstieg des digitalen Umsatzanteils beigetragen hat.

Ein weltweit tätiger B2B-Elektronikhändler sammelte Verkaufsdaten seiner Lieferanten manuell per E-Mail – quartalsweise, fehleranfällig, zeitaufwendig. Die Daten landeten in einer Reportingplattform mit eingeschränkten Planungs- und Analyseoptionen.

• Content Strategy, um das datengetriebene Projekt mit relevanten Features und einer Tone of Voice aufzuwerten
• Konzeption und UX-Design einer neuen Plattform mit dynamischem Dashboard, integrierten Reports und klarer Informationsarchitektur
• Internationale Usability Tests mit strategischen Key Accounts zur qualitativen Validierung der Weiterentwicklung

Ein effizienter, skalierbarer Reporting-Prozess mit hoher Usability – und ein gestärktes Vertrauensverhältnis zu den Lieferanten durch Transparenz, Self-Service und Datenklarheit.

Ein Hersteller, bekannt für benzinbetriebene Kettensägen, stand unter wachsendem Wettbewerbsdruck. Ziel war es, das Elektro-Segment zu stärken und über größere Einzelhändler neue B2C-Zielgruppen zu erreichen.

• Konzeption und Durchführung einer qualitativen Händlerstudie als Grundlage für zielgruppenscharfe Personas
• Moderation von Customer- und Content-Journey-Workshops als Grundlage für die Entwicklung der B2C-Marketingstrategie

Strategische Neupositionierung des Elektro-Segments, erhöhte Sichtbarkeit im Einzelhandel, klare Differenzierung gegenüber Billiganbietern.

Die Website einer Förderungsgesellschaft wurde den komplexen Informationsbedürfnissen ihrer Nutzer:innen nicht mehr gerecht. Inhalte waren schwer auffindbar, das Portfolio erschien unübersichtlich, die Plattform bot wenig Orientierung entlang der Förderprozesse.

• Strukturierung und Begleitung des Projekts auf Basis des Double-Diamond-Frameworks – von Analyse bis Umsetzung
• Co-kreative Entwicklung zentraler Templates und Erstellung eines Mid-Fidelity-Prototyps zur frühen Konzeptvalidierung
• Überarbeitung der Informationsarchitektur und Usability-Studie zur datenbasierten Optimierung

Ein flexibler, nutzerzentrierter Webauftritt, der Orientierung entlang der Förder-Journey schafft, redaktionelle Skalierbarkeit ermöglicht und die vielfältigen Leistungen klar kommuniziert.

Die Websites eines Klimakommunikationsprogramms waren umfassend, aber für Nutzer:innen schwer navigierbar. Die große Contentbreite und -tiefe erschwerte das gezielte Auffinden relevanter Informationen – insbesondere für Zielgruppen mit sehr spezifischen Bedürfnissen.

• Zielgruppenanalyse und Entwicklung von Ad-hoc-Personas für ein besseres Verständnis der Nutzerbedürfnisse
• Konzeption einer zielgruppenorientierten Informationsarchitektur zur verbesserten Auffindbarkeit
• Co-kreative Entwicklung modularer Seitentemplates sowie Umsetzung und Test eines Mid-Fidelity-Prototyps

Eine klar strukturierte Website mit intuitiver Navigation, die unterschiedliche Zielgruppen effizient zu den passenden Inhalten führt – und zugleich inspiriert, aktiv Teil des Klimaschutzes zu werden.