Gute digitale Produkte entstehen nicht durch Features, sondern durch ein Verständnis von Nutzer:innen, Business und Kontext. Ich bringe Research, Konzeption, Design und Strategie zusammen, damit zwischen Erkenntnis und Umsetzung keine Lücke entsteht.
Ich plane und führe qualitative Studien durch: Journey- und Tiefeninterviews, moderierte Fokusgruppen. Bedürfnisse, Verhaltensmuster und zentrale Pain Points werden erfasst und zu Erkenntnissen synthetisiert, die Entscheidungen ermöglichen. Wo sinnvoll, ergänze ich quantitative Daten zur Validierung von Hypothesen.
Ich entwickle Digitalisierungs- und Kanalstrategien auf Basis von Nutzungsforschung, Geschäftszielen und organisatorischen Rahmenbedingungen. Das schafft Orientierung und eine gemeinsame Grundlage für Entscheidungen, die in die gleiche Richtung gehen.
Ich entwickle und strukturiere Prozesse entlang der gesamten Customer Journey über Touchpoints, Kanäle und Organisationseinheiten hinweg. Brüche werden sichtbar gemacht und Lösungen gestaltet, die aus Nutzer:innen- und Unternehmenssicht funktionieren.
Ich entwickle digitale Nutzungserlebnisse von der Informationsarchitektur bis zum interaktiven Prototyp. Mein Anspruch: Lösungen, die nicht nur gut aussehen, sondern nachweislich funktionieren. Sichergestellt durch Usability-Tests und iterative Verbesserungen.
Ich moderiere Workshops und Entscheidungsprozesse so, dass Teams gemeinsam zu klaren Ergebnissen kommen. Ob kleine Arbeitsgruppen oder Formate mit 50+ Teilnehmenden, von internen Teamformaten bis zu Co-Creation-Sessions mit Endkund:innen und Auftraggebern.